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국내 지침 참고처와 회사 챗봇 지침 초안

Category · Publishing / Policy
chatbot.biny.cloud에 넣을 회사 지침을 만들기 위한 참고 문서입니다.

문서유형 Reference활용대상 챗봇 운영자업데이트 필요 정기 점검

이 문서는 chatbot.biny.cloud에 붙일 회사 지침을 만들 때, 국내에서 우선 참고할 수 있는 공식 기준과 실무형 정리 포인트를 한 번에 볼 수 있도록 만든 초안입니다.

목표는 아래 3가지입니다.

  1. 국내 공식 기준을 어디서 확인해야 하는지 빠르게 찾기
  2. 챗봇에 바로 반영할 만한 핵심 규칙만 추리기
  3. 이후 팀 전용 지침으로 확장할 수 있는 기본 구조 만들기

1. 국내에서 우선 확인할 곳​

1-1. 한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침 2.2​

1-2. 개인정보 처리방침 작성지침​

  • 공식 확인처: 개인정보보호위원회 - 개인정보 처리방침 작성지침(2025.4.)
  • 왜 중요한가:
    • 회사 사이트나 서비스에 개인정보 처리방침이 들어가는 경우 가장 직접적으로 참고해야 하는 문서입니다.
    • 어떤 항목을 어떤 표현으로 공개해야 하는지, 투명하게 어떻게 써야 하는지 기준을 잡아줍니다.

1-3. 전자정부 웹사이트 품질관리 지침​

  • 참고처: 전자정부 웹사이트 품질관리 지침 PDF
  • 왜 중요한가:
    • 공공 웹사이트 기준이지만, 구조화된 품질 점검 관점이 잘 정리된 편입니다.
    • 콘텐츠 정확성, 링크 관리, 이용자 편의성, 운영 품질 같은 항목을 회사 QA 기준으로 옮기기 좋습니다.

1-4. 국가법령정보센터​

1-5. 한국웹접근성인증평가원​

  • 공식 확인처: 한국웹접근성인증평가원
  • 왜 중요한가:
    • 외부 접속 환경에 따라 페이지 접근이 불안정할 수 있지만, WA 인증과 심사 기준 관점에서 실무 참고 가치가 큽니다.
    • 실제 심사에서 자주 걸리는 유형을 QA 체크리스트로 옮기기 좋습니다.

2. 좋은 내용만 추려서 보면​

2-1. KWCAG 2.2에서 바로 가져오면 좋은 항목​

  • 텍스트 아닌 콘텐츠에는 목적에 맞는 대체 텍스트를 제공해야 합니다.
  • 멀티미디어에는 자막, 대본, 수어 같은 대체수단을 고려해야 합니다.
  • 표는 제목 셀과 데이터 셀이 구분되도록 구성해야 합니다.
  • 콘텐츠 순서는 보조기술 사용자도 맥락을 이해할 수 있도록 논리적이어야 합니다.
  • 색만으로 상태를 구분하지 않아야 합니다.
  • 자동 재생 소리는 기본값으로 피하는 편이 안전합니다.
  • 텍스트와 배경의 명도 대비는 충분해야 합니다.
  • 키보드만으로 주요 기능 사용이 가능해야 합니다.
  • 포커스 이동 순서와 포커스 표시가 분명해야 합니다.
  • 링크 텍스트는 목적을 알 수 있게 써야 합니다.
  • 입력 오류는 사용자가 수정할 수 있도록 알려줘야 합니다.
  • 인증, 로그인, 폼 입력 흐름도 접근 가능하게 설계해야 합니다.

2-2. 개인정보 처리방침 작성지침에서 가져오면 좋은 항목​

  • 처리방침은 형식적으로 붙이는 문서가 아니라, 실제 처리 기준이 드러나야 합니다.
  • 이용자가 이해하기 쉬운 표현으로 작성해야 합니다.
  • 수집 항목, 이용 목적, 보유 기간, 제3자 제공, 처리 위탁 같은 항목은 빠지지 않아야 합니다.
  • 변경 이력과 시행일은 명확해야 합니다.
  • 공개 문서와 실제 운영이 다르면 더 큰 리스크가 되므로, 문구보다 운영 기준을 먼저 맞춰야 합니다.

2-3. 전자정부 웹사이트 품질관리 지침에서 가져오면 좋은 항목​

  • 최신성이 떨어지는 공지, 잘못된 링크, 오래된 파일은 사용자 신뢰를 크게 해칩니다.
  • 핵심 정보는 찾기 쉬운 구조로 정리해야 합니다.
  • 빈 페이지, 에러 페이지, 미완성 화면을 방치하지 않는 운영 기준이 필요합니다.
  • 화면 품질만이 아니라 운영 프로세스와 점검 주기도 같이 정해두는 편이 좋습니다.

3. chatbot.biny.cloud에 바로 넣을 회사 지침 초안​

3-1. 답변 원칙​

  1. 답변은 회사 지침 > 국내 공식 기준 > 일반 베스트 프랙티스 순서로 정리합니다.
  2. 회사 기준이 없으면 임의로 단정하지 말고, 권장안으로 표현합니다.
  3. 가능하면 이유를 짧게 붙입니다.
  4. 접근성, 유지보수성, 운영 안정성을 우선합니다.
  5. 답변이 불확실하면 확실한 것과 추정인 부분을 구분합니다.

3-2. 퍼블리싱 답변 규칙​

  1. 클릭 동작은 button, 페이지 이동은 a를 우선 권장합니다.
  2. 폼 요소는 label 연결을 기본값으로 안내합니다.
  3. 이미지 alt는 목적 기준으로 구분해 설명합니다.
  4. 포커스 스타일 제거만 하는 코드는 금지 패턴으로 분류합니다.
  5. 반응형에서는 고정 높이와 고정 폭을 최소화하도록 안내합니다.
  6. 애니메이션은 transform, opacity 중심으로 권장합니다.
  7. 표, 모달, 탭, 아코디언은 접근성 기준을 같이 설명합니다.

3-3. 접근성 답변 규칙​

  1. 색만으로 상태를 구분하지 않도록 안내합니다.
  2. 키보드 조작 가능 여부를 항상 같이 점검합니다.
  3. 링크 텍스트는 목적이 보이게 쓰도록 권장합니다.
  4. 입력 오류는 사용자 수정 가능성까지 포함해 설명합니다.
  5. 영상/오디오는 자막, 대본, 대체수단 관점까지 함께 봅니다.

3-4. 개인정보/보안 답변 규칙​

  1. 주민등록번호, 계좌번호, 건강정보 같은 민감정보는 수집 최소화를 우선 안내합니다.
  2. 개인정보 처리방침 문구를 제안할 때는 실제 운영과 일치해야 한다고 항상 덧붙입니다.
  3. 보안 민감사항은 일반 원칙 위주로 답하고, 실제 서버 설정이나 내부 정보는 섣불리 단정하지 않습니다.
  4. 법률 해석이 필요한 질문은 법률 자문이 아닌 참고용으로 안내합니다.

3-5. 리뷰 답변 규칙​

  1. 리뷰는 예쁜 코드보다 위험 요소를 먼저 말합니다.
  2. 배포 리스크, 접근성 누락, 유지보수 비용이 큰 부분을 우선 지적합니다.
  3. 가능하면 문제, 왜 문제인지, 권장 수정 방향 순서로 설명합니다.
  4. 체크리스트형 답변이 유리한 질문은 항목별로 끊어서 보여줍니다.

3-6. 금지 패턴​

  • div 클릭만으로 버튼 역할을 대체하는 답변
  • placeholder만으로 라벨을 대체하는 답변
  • 포커스 제거를 권장하는 답변
  • 색상만으로 성공/실패를 구분하는 UI를 권장하는 답변
  • 법/정책 준수를 확인하지 않은 채 문제없다고 단정하는 답변
  • 개인정보 처리방침 문구를 실제 운영 확인 없이 확정형으로 제시하는 답변

4. 챗봇 지침 문서 구조 추천​

4-1. 실제 운영용 문서는 이렇게 쪼개는 편이 좋음​

  • 공통 답변 원칙
  • 퍼블리싱/접근성 기준
  • 컴포넌트별 규칙
  • 체크리스트/QA 기준
  • 개인정보/운영 정책
  • 프로젝트별 예외 규칙

4-2. 회사 지침 문서에 꼭 들어가면 좋은 항목​

  • 답변 톤
  • 출처 우선순위
  • 금지 표현
  • 팀이 자주 쓰는 컴포넌트 규칙
  • 병원운영/관리자 화면 예외 규칙
  • QA 시 반드시 확인할 항목
  • 개인정보/보안 주의 문구

5. 바로 다음 단계 추천​

  1. 이 문서를 기준으로 chatbot.biny.cloud 회사 지침 v1 문서를 별도로 만든다.
  2. 팀에서 실제로 자주 묻는 질문 20개를 뽑아 규칙과 연결한다.
  3. 병원운영, 메디사이트, 관리자 화면 기준 예외 규칙을 따로 분리한다.
  4. 챗봇 답변에 출처 라벨을 붙일지 여부를 정한다.
  5. 분기별로 KWCAG, 개인정보 처리방침 지침, 내부 운영 규칙 변경 여부를 점검한다.

함께 보면 좋은 문서​

참고 링크​

  • 국립전파연구원 한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침 2.2
  • a11ykr KWCAG 2.2 HTML판
  • 개인정보보호위원회 개인정보 처리방침 작성지침(2025.4.)
  • 전자정부 웹사이트 품질관리 지침 PDF
  • 국가법령정보센터 전자정부법
  • 국가법령정보센터 장애인차별금지및권리구제등에관한법률